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[谈股论经] 物业费催缴难题催天下是如何解决这一困境的

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发表于 2017-1-16 14:49:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

   有目标的催费,意味着物业服务人员要做些什么?而不是被动的例行公事,在具体的每次催费过程中,都会有意识的做一些事情,或者说其言行是有目标的,而这种有目标的催费的动力来源于何处呢?不管是我们要催缴哪一种费用,管理费?水电费?商铺租金?……,我们催缴的目标是帮助欠费业主、住户他们交费获得心理满意,因为我们对于业主或住户来讲,我们也是他们。

   人的天性都讨厌被别人说服,绝大部分欠费的业主、住户对物业服务人员怀有抵触情绪,但是喜欢自己做出交费的决定。欠费业主、住户获取所需时的四个障碍:


1、欠费业主并不信任物业服务人员;

2、欠费业主觉得自己根本没有享受到我们的服务;

3、欠费业主认为我们的服务带来的帮助不如其他同行服务质量显着;

4、欠费业主自己并不急着交费;


那么,我们怎样才能帮助他们克服这四个方面的障碍呢?


1、要和欠费业主建立彼此信任,就要时刻牢记催费的目标---真心实意的帮助他们获得他们想要的。

2、帮助欠费业主认识到他们真正的需求是什么?以提出问题并认真倾听的方法,并明确指出他们拥有的和想要的东西的差别。

3、真心实意的帮助业主发现我们的服务对他们有利。

4、为欠费业主提供一套行动方案,以确保他们用最小的投资风险得到最大的回报。


政策解读: 国家发改委、建设部颁布的《物业服务收费管理办法》中规定,物业服务成本或者物业服务支出一般包括:管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其他费用。

律师说法: 从物业费含盖的内容来看,业主理解的服务有一定的局限,因为物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧等,都是物业管理的组成部分。所以业主在购买房屋以后,不管住与不住,都应该缴纳物业费,这一点不容置疑。

    汇法网大数据集团旗下欠款催收平台——催天下,全国首家采用大数据方案解决催收行业难题的专业服务平台(www.cuitx.cn)催天下通过大数据分析和构建大量管理关系,包括人与通讯方式的关系、人与人的关系、人与企业的关系、人与地址的关系,找到失联被催欠人的线索,将停滞的债权催收流程重新激活。平台通过其数据覆盖大量商业银行、小额贷款机构、金融租赁、融资租赁、保理、大型互联网金融机构、征信公司、消费金融机构这一优势,实现了被催收人信息向这些机构的实时推送,从而让被催收人在生活中处处受阻、寸步难行,促使其主动联络债权人进行还款。为实现债权提供了信用施压的新型催收方式。主要还可以在平台上面选择自助催收委托催收债务追讨,也可以律师兼职,并且老赖黑名单征信系统等让失信者信息公布,达到失信惩戒的目的。

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